强化三规范，优化信访矛盾化解机制
2011/10/26
完善信访工作的各项具体制度，促进信访工作的规范运作，提高信访工作效率和水平。一是规范信访工作管理。进一步完善信访工作管理制度，实行一事一登记、一案一阅办、一周一统计、一月一汇总、一季一小结、半年一分析、一年一计划总结，推动各岗位、环节管理与责任同步到位，有效提高信访工作效率，防止推诿、扯皮现象发生。同时针对网上信访，渝中区人民检察院出台了《宣传互联网站管理办法》，确定牵头、协办部门职责，工作纪律要求，准确分析研判，及时联系、回复。二是规范信访工作程序。具体工作中严把“登记受理、分流转办、审查处理、跟踪督办、报批审结、案卷归档”六关，推行“三簿五必登”、“三个百分百”制度。三簿即来信、来访、来电登记簿。接访人员对群众反映的信访问题按来信、来访、来电逐一进行登记，并一律做到“五必登”，即必须记录信访问题编号、来信来访日期、来信来访人姓名、联系方式、反映的主要内容。同时，坚持对实名信访百分之百答复，应当解决的百分之百解决到位，一时难以解决的百分之百稳控到位。三是规范信访工作方式。畅通信访渠道，实现“三个转变”，变单一的检察长坐等接访为随时待访、定时约访、带案下访、上门巡访、主动回访；变临时决定的检察长、特邀检察员接访和联合接访为年度统一安排，定时、定人、提前公示的规范模式；变接访人员随机处理为“五步走”方式，做到观察细致、听取在心、记录详实、询问深入、分析到位。既便民利民，又为相关部门、领导处理信访事项提供准确资料和决策参考意见。